Je Vaše půjčovna připravena na mladší zájemce?
Ještě před pár lety bylo běžné koupit si vrtačku, pilu nebo tepovač, i když je člověk použil jednou nebo dvakrát za rok.
Dnes se tento přístup mění.
Pro stále více lidí není důležité danou věc vlastnit. Důležité je mít ji k dispozici ve chvíli, kdy ji potřebují. Díky tomu mají půjčovny i na malých městech velký potenciál do budoucna. Mladá generace nemá problém s půjčováním bytů, aut, kvalitních sportovních potřeb a dalšího zboží.
Nevadí jim, že danou věc nevlastní. Naopak často nechtějí řešit její skladování, servis ani pořizovací cenu. Má to však jeden zásadní háček. Zákazník čekává, že celý proces proběhne online a on nebude muset nikam telefonovat a řešit dostupnost. Ta musí být vidět online třeba o půlnoci, kdy řeší výlet nebo plán na víkend. A také chce mít jistotu, že bude mít vše rezervováno a tedy i dostupné, když to potřebuje.
Za tento komfort je ochoten platit předem a dokonce je to pro něj důvěryhodnější, pokud součástí procesu je i rezervační poplatek.
Proč „Zavolejte a zjistěte dostupnost“ už nestačí?
Představme si zákazníka, který v deset hodin večer plánuje víkendovou práci kolem domu.
Potřebuje vibrační desku.
Otevře telefon a začne hledat.
První půjčovna má na webu:
„Vibrační desky půjčujeme. Cena od 200 Kč za den. Pro informace a dostupnost volejte.„
Druhá mu ukáže:
- konkrétní stroj,
- fotografie,
- cenu,
- technické parametry,
- místo vyzvednutí,
- podmínky pronájmu,
- dostupné termíny,
- možnost vytvořit rezervaci.
Kterou půjčovnu pravděpodobně zvolí?
Přitom první půjčovna může mít lepší stroj, nižší cenu a může být o pět kilometrů blíž. Zákazník se ale stejně rozhodně pro tu druhou, pokud s tou první nemá pozitivní osobní zkušenost.
Jinak řečeno, pro stávající zákazníky je digitalizace vítané vylepšení, ale není to důvod cokoliv měnit. Ovšem pro potencionálního nového zákazníka je úplná a přehledná digitální nabídka včetně dostupnosti jednotlivých položek obrovským rozdílem.
Digitalizace neznamená měnit celý byznys
Dobrá zpráva je, že půjčovna nemusí kvůli digitalizaci měnit způsob, jakým funguje.
Stále může mít stejný sklad.
Stejné nářadí.
Stejné zaměstnance ( a nebo také žádné).
Stejný způsob předávání techniky.
Digitalizovat je potřeba především cestu zákazníka k rezervaci.
Zákazník potřebuje online zjistit několik základních věcí:
- nabídku vybavení,
- ceny,
- popisy a fotografie,
- dostupnost,
- rezervace,
- Jak bude výpůjčka probíhat.
Právě na tomto místě může pomoci Lendeo.
Je to jednoduché. Klidně pomocí mobilu.
Nejlepší je autentický popis se základními parametry. Jak technický tak i hovorový název. Tedy vibrační deska i „žehlička“, případně vibrační pěch i „žába“. Tím zvýšíte šanci, že se ozvou i ti, kteří neznají odbornou terminologii.
Fotky jsou důležité. Ale raději ty skutečné. Zde je možné využít mobilní telefon a buď pomocí mobilní webu v prohlížeči, nebo pomocí naší aplikace Lendeo si můžete jednoduše fotky vyfotit a přidat k inzerátu.
